Politique de remboursement

📄 Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 monnuageparfume@gmail.com

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous trouverons toujours une solution.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent être repris ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Bougies allumées

  • Fondants parfumés utilisés

  • Brumes textiles ouvertes

  • Détergents sols ouverts
  • Cakes vaisselle ouverts

3. Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :

Mon Nuage Parfumé
Canfyn Stéphanie
147, rue Joseph Wauters
7110 La Louvière
Belgique

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi, l’éditeur ne pouvant être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à Mon Nuage Parfumé.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant :

  • Une photo du produit concerné

  • Une photo de l’emballage

  • Le numéro de commande

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Dans certains cas, vous ne pouvez pas invoquer le droit de rétractation, notamment lorsque l'article a été réalisé sur mesure à votre demande, les articles soldés ou en promotion.